根据10月12日杨秦局长在全市人力资源和社会保障系统政风行风整改专题会议的讲话精神及党的群众路线学习教育活动的相关要求，为切实为参保人提供方便快捷的医保咨询途径，市医保局协同两区两市医保经办机构于10月下旬正式启用十三条医保经办咨询热线，并在市人社局官方微博及广州医保管理网上对外公布。市医保局高度重视电话咨询服务工作，一直以来均按照市人社局的工作部署协助12333开展热线咨询工作，专门指定白云分局对口12333进行业务指导，并定期向12333工作人员提供医保经办培训。本次十三条电话热线的启用，是市医保局在全力协助做好12333热线咨询服务的基础上的又一举措，十三条热线分别由市医保局8个分局，及花都、番禺医保办，从化、增城医保中心，从化城乡居民医保中心安排专门工作人员负责接听，可以针对参保人的个性问题提供全面医保专业解答。同时，市医保局还与114开展合作，参保人直接拨打114，报出需咨询的医保分局或者两区两市医保经办机构名称，就可由114直接转接到对应的区（市）医保经办机构，可大大方便参保人咨询医保经办问题。
